入院服务指南_成都玛丽亚妇产医院

入院手续:
首先，医生检查后认为符合入院条件，会给您开具住院证；
如果您预先购买了套式计划，请务必携带套餐确认函，将凭证与住院证一并交于收银处为您办理住院手续；如果您未预先购买套式计划但已在我院建有病历，护士会引领您至收银处交纳住院预交金并为您办理住院手续；
如果您在我院未建有病历，护士会引领您建立档案并交纳住院预交金并为您办理住院手续；
如果您有保险或其它情况，请事先与我们联系。

需提供的材料：
有效身份证明文件
现金或支票；
保险相关证明文件
如前期未在本院接受检查，需提供所有检查的档案文件。

出院手续:
在出院当日，护士会与您的陪同人员办理出院手续；
医生检查后认为符合出院条件，会下达出院医嘱；
护士以及客服人员会根据您的套餐及消费情况确认您住院期间的全部费用，在核实完毕后会电话通知您前往收银处办理出院手续；办理出院手续时，请您携带套式计划购买凭证或住院预交金凭证，谢谢您的合作；
我们接受多种国内国外通行的信用卡。

尊敬的客人：
您好！欢迎选择玛丽亚妇产医院，为了您的孕产历程更加安全、愉快，我们特别拟定如下住院须知，请您遵守：
1、请将贵重物品和重要文件交付总台贵重物品寄存处保管；
2、离开房间时请将房门锁好，睡觉前关好门窗；
3、请勿在房内使用客房配备外的任何电器，不得乱接电线；
4、请勿携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危害物品；
5、为了婴儿的安全，请不要将婴儿单独留在客房内；
6、请不要在湿地板上行走，以免滑倒，病人行走请注意安全；
7、请不要接受未佩戴服务牌或未穿工作服的人员为您提供的医疗服务；
8、如果发现有外来人员进行各种推销活动（如奶粉、保险等），请及时告知医护人员；
9、协助医院做好安全防范工作，发现违法犯罪人员或可疑情况及时告知医院；

10、不得在房间内进行违法活动；
11、房内会客请于22:00前结束，来访人员不得在房内酗酒闹事、高声喧哗，以免影响他人；
12、为了给您和家人营造更好的环境，请不要在医院内吸烟；
13、请爱护房内设施设备，若有损坏，请照价赔偿；
14、请核对房内物品数量、酒水、小商品及其他。若有不符或其他需要，请与管家部客房服务中心联系；
15、请在每天中午12:00前到总台办理出院手续，并配合客房查房，避免把物品遗留在房间。18:00前办理出院手续需加收半日住院费，
凡在18:00后办理出院需加收全天住院费。

第一部分：医疗及客房服务
呼叫服务
在客房的每个房间内，都安装了呼叫器（位于您的床头上方），在您需要的时候请摁呼叫器，护士站的医护人员会在第一时间赶到您身边，为您提供最及时的医疗护理服务。
管家服务
玛丽亚为客户提供完善的纯正美式管家服务。包括接送服务、购物服务、家政服务、订送餐服务、取物服务、商务服务、洗涤服务等(具体项目收费附后)。
◎增添卧具、加椅服务
为确保您有科学而充足的睡眠，我们为前来探视的客户家属提供增添卧具和加椅服务。如有需要，请于每晚22点30分前和管家部客房服务中心联系。
◎出租车服务
如您需要租车或者预订机票，请拨“8101”，与管家部客房服务中心联系，我们将24小时为您提供最快速便捷的服务。
◎叫醒服务
遵照医师与您共同的健康促进及康复计划，我们将为您提供叫醒服务，如有特殊需求，请提前告知管家部客房服务中心。
◎电源
客房的电源为220伏／50赫兹，卫生间的插座电压为220伏，如您需要其他型号的插座，请拨“8101”，与管家部客房服务中心联系。同时，为了保证您的安全，请勿在房内使用客房配备外的任何电器，不得乱接电线。
◎空调
客房均设有可独立控制的温度调节器，供您调校室内温度。如有需要，请拨“8100”，与管家部客房服务中心联系。
◎电视
在每间客房，都可24小时收看多语种卫星电视节目，节目内容涉及新闻、财经、体育和娱乐等方面。如需协助，请拨“8101”，与管家部客房服务中心联系。
◎邮递服务
我们为每位入住的客户提供办理信件、包裹、贺卡邮寄业务，如有需要，请拨“8100”与管家部客房服务中心联系。
◎报刊杂志
客房内每日会提供一份当天的报刊杂志，如你还有关于报刊杂志方面的其他需求，请拨“8101”与管家部客房服务中心联系。
◎物品拾遗
如果拾到或丢失物品，请与管家部客房服务中心联系。
◎雨具及出行服务
我们为来院的客户提供雨伞、雨披、轮椅等出行服务，如有需要，请与管家部客房服务中心联系。
◎洗熨服务
您在住院期间的衣物洗涤均由医院免费为您提供，请您在每日的10:00AM将衣物整理好交给我们的服务人员；洗熨好的衣物将在次日的8:00前送回。
◎客房整理
医院每天为住院客户提供早中晚3次客房整理服务，如遇紧急性事件，还可提供1次快捷的房务整理。

送餐服务
玛丽亚为您配置科学、完善的营养菜单。每一款点心，每一道菜品，均是营养师心灵的杰作，充满温情的汤粥、浓香四溢的菜品…… 坐在温馨惬意的贵宾客房中，被浪漫的钢琴曲包裹，无法遮掩的优质、感动蔓延开来。没有太多海味奇珍的堆砌，只余一份值得珍藏的永久回味！
◎每日供4餐：早餐、中餐、晚餐、加餐（下午及晚上任选一餐），供餐时间：
早餐午餐下午加餐晚餐晚间加餐
7:30 12:00 15:00 18:00 21:00
◎孕产妇产后供餐时间(6次)：
早餐上午加餐午餐下午加餐晚餐晚间加餐
7:30-8:00 10:00 11:00-12:00 15:00 17:00-18:00 21:00-22:00
如您有额外的餐饮方面的需求，请与管家部订餐服务中心联系，电话“8101”。
◎送餐时间以外的餐饮需求：
每日10:00-10:30、14:00-14:30、20:00-20:30为订餐时间，我们为您准备了由营养师精心设计的产褥期套餐，并为您的陪伴人员提供一份免费套餐。
剖宫产6小时后可进流质食品，次日可进流质、半流质食品。顺产后无饮食限制。
请注意在不同情况下可能会有饮食上的医疗限制，如您计划自行准备某些食物或从管家部订餐服务中心订购食物，请先咨询医生或护士。营养餐单根据客户的个性化差异定制，您可选择自行配餐，也可由医院专职营养师根据您的个人情况提供营养餐单目录。

咨询及投诉
对于医疗、护理、住宿、饮食以及管理问题，我们会认真对待所有的反馈意见。您能够越早提供反馈意见，我们就能越早的处理相关问题。如果您希望提出反馈意见，请联系您身边的医务人员，或联系我们的客户服务经理。如果问题的处理没有让您满意，请直接联系医院院长，电子邮箱地址：zwy@cdmaria.com 。
我们的方针是迅速对投诉做出反应，并进行合理和充分的调查，同时采纳所提出的意见，从而改进我们的服务质量。通过此方法，我们希望为您提供最优秀的服务。

医院所有服务人员竭诚为您提供高质量的医疗服务，全力使您在住院期间获得最佳治疗和恢复。这里的每个服务人员都是您的朋友和家人，不但让您体验专业的细心呵护，同时享受家人般的贴心照顾。
如住院期间您因任何原因对相关服务有不明白或需要协助，请告知您身边的护士，由护士帮您寻找相关人员尽力提供援助。
您的权利：
您所得到的治疗，绝不会因任何原因而受到歧视；
您有权要求在一个清洁、安全和不受到不必要的束缚的环境下接受细致的关怀和护理；
您有权要求在有护士陪同的情况下，接受医生的诊治和检查；
您有权知道为您提供服务的医生的姓名和职位；
您有权知道向您提供护理服务的人员的姓名、职位及职务；
您有权选择您所信任的医生；
您有权选择接受或拒绝治疗、检验及观察；
您有权清楚了解自己的病情和治疗方案；
在同意接受手术或治疗前，您有权得到有关该项服务的资料，包括对病人的好处及其危险；
您有权知道在拒绝接受治疗后，对您的健康有任何影响；
您有权拒绝参与试验研究或教学课程；
您享有个人隐私权，您在本院的医疗记录绝对保密；
您有权参与决定有关您的治疗及出院事项；
您有权免费参阅您的医疗纪录，也可以向医院索取副本；
为保障您的个人健康，您有权了解本院所实行的公众健康管理措施；
您在开始任何治疗前，有权查询及知道有关收费情况，并有权索取一份详细的账单及要求解释各项收费；
您不需要忧虑因投诉而对您的服务带来任何影响，本院职员会根据您的需要及时回应并给予适当满意的处理；
在病人健康情况许可下，家人、亲属和朋友可以到访探望。

您的责任：
作为本院的客户，您有权在医院期间得到应有的服务和呵护，同时为了您的健康，为了使服务人员更加了解您的病情，您有以下的责任：
建议您应与您的医生讨论任何可能影响您的健康和病情的问题；
您应坦率地回答一切有关您健康的问题；
在入院前与医院及医生讨论治疗所需费用；
要有充足的心理准备自行承担因拒绝医生的任何治疗建议所导致的不良后果；
维护您的居住环境整洁；
维护居住客房室内设施。如在使用时遇到问题，请联络身边的护士；
避免大声喧哗，不影响其他居住人员的休息和日常生活；
维护公共安全。

防火安全设施
院内均设有烟感报警系统、自动喷淋灭火系统，每层楼出入口处均有“紧急疏散示意图”。
公共安全
医院内的设施设备，请爱护使用，为了保障公共安全，请不要携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危害物品进入医院。房内请勿私拉电线、安装电器，焚烧物品。
紧急及火警提示
请仔细观察和医院的安全设施和设备，如遇有火警，请尽快拨打医院总机：8000，如需离开客房，请前往最近的消防通道。
入住期间，医护人员会随时巡视客房，如果您有任何不适请按床头呼叫器按钮。

第二部分院内其他服务
妈咪健康会所
妈咪健康会所位于医院6楼。孕前、孕中、产后，安全、系统的管理规划，细心，耐心，放心，让您做一个快乐的妈妈，生子就是人生一大喜事。
◎孕教学校
为即将成为妈妈的您精心设计，每次均为精品课堂，环境温馨、典雅、舒适。课堂涵盖了从生命孕育、孕期、分娩到产后的全过程，更完整、科学、系统地学习孕产知识，妈妈和宝贝一起成长，享受母子心灵相印的感动，满足您孕产期的需要。
◎瑜伽室
品味来自古代文明带给现代人宁静、豁达的艺术，身、心、灵交融合一，在一伸一展中，修身，养性……
◎美容SPA室
在朦胧的烛光中，香薰幽幽散发的芬芳，大自然的轻风流水、鸟语虫鸣，萦绕耳畔，置身水雾袅袅的温热水中，犹如氤氲梦境，回归人与自然的和谐，享受低调的奢华。

◎健身房
品质生活从健康开始，在跑步机上挥洒汗水，恣意释放生命的力量，感受上天赐予的恩宠，领悟生命在于运动的真谛，享受生活的乐趣。
◎吸氧室
大气污染，空调的普遍使用，让您不可避免地受到各种污浊空气的侵蚀。新鲜纯净的医药氧气，清洁您的呼吸系统，让准妈妈和宝贝更加健康。吸氧还可以改善您的内脏功能，提高人体综合免疫力，让您的身体更早康复，自然、健康，更加光彩照人。
◎医学美容中心
医学美容中心位于医院3楼，为您拭去瑕疵，还您本来面目，面对镜中的自己，喜不自禁……